Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Viggo Eyewear! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter à contact@viggoeyewear.com. Nous sommes là pour vous aider !
1. Pourquoi devrais-je choisir Viggo Eyewear ?
Chez Viggo Eyewear, nous nous engageons à fournir des lunettes de soleil élégantes et de haute qualité avec plusieurs avantages clés :
Livraison gratuite dans le monde entier : Où que vous soyez, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes.
Options de paiement sécurisées : Nous acceptons les principales cartes de crédit et PayPal, toutes les transactions étant traitées en toute sécurité grâce au cryptage SSL sur la plateforme Shopify.
Garantie de 2 ans : Pour les clients de l'Union européenne, nos lunettes de soleil sont assorties d'une garantie de 2 ans. Dans les autres régions, y compris l'Amérique du Nord et l'Océanie, nous offrons une garantie de 1 an.
Livraison dans le monde entier : Nous expédions nos produits dans le monde entier, avec des délais de livraison allant de 5 à 21 jours.
Assistance à la clientèle : Notre équipe est prête à vous aider pour toute question. Vous pouvez nous contacter à contact@viggoeyewear.com.
2. Offrez-vous vraiment une livraison gratuite dans le monde entier ?
Oui ! Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Océanie ou au Moyen-Orient, la livraison est toujours gratuite.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison habituels sont les suivants
Europe : 5 à 21 jours ouvrables.
Océanie: 5 à 21 jours ouvrables.
Amérique du Nord: 5 à 21 jours ouvrables.
Émirats arabes unis: 5 à 21 jours ouvrables.
Reste du monde: 5 à 21 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et qu'ils peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des éventuels délais douaniers.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express, et Discover, ainsi que PayPal pour des paiements rapides et sécurisés. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par la plateforme Shopify grâce au cryptage SSL.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours :
Vous pouvez retourner vos lunettes de soleil pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la réception.
Les lunettes de soleil doivent être inutilisées, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel elles ont été reçues.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande et voir sa progression au fur et à mesure qu'elle vous parvient.
7. Offrez-vous des garanties sur vos lunettes de soleil ?
Oui, nous offrons des garanties sur tous nos produits :
Garantie de 2 ans pour les clients de l'Union européenne.
Garantie d'un an pour les clients d'Amérique du Nord, d'Océanie et des Émirats arabes unis.
Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. En cas de problème, veuillez nous contacter à contact@viggoeyewear.com  pour obtenir de l'aide.
8. Y a-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires ?
Les frais de douane, les droits et les taxes varient d'un pays à l'autre. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales pour plus d'informations.
9. Puis-je échanger mes lunettes de soleil contre un autre modèle ?
Oui, si vous souhaitez échanger vos lunettes de soleil contre un autre style ou une autre couleur, veuillez nous contacter à contact@viggoeyewear.com. Nous vous guiderons tout au long du processus pour que l'échange se fasse le plus facilement possible.
10. Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Notre équipe d'assistance à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à répondre à vos demandes, à vos questions relatives aux commandes ou aux informations sur les produits. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@viggoeyewear.com.
11. Comment garantissez-vous la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous prenons votre vie privée et votre sécurité au sérieux. Notre site web est construit sur Shopify, qui utilise la dernière technologie de cryptage SSL pour garder vos données sécurisées. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de confidentialité.
12. Qu'est-ce qui différencie Viggo Eyewear des autres marques de lunettes de soleil ?
Chez Viggo Eyewear, nous croyons en la fourniture de lunettes de soleil de haute qualité qui combinent style, confort et durabilité à un prix abordable. Nous nous engageons à.. :
Livraison gratuite dans le monde entier
Retours et remboursements faciles
Garanties généreuses
Une excellente assistance à la clientèle
Nous veillons à ce que vous obteniez plus qu'une simple paire de lunettes de soleil : vous bénéficiez d'une tranquillité d'esprit et d'un accessoire élégant qui convient à votre style de vie.
13. Quels sont les matériaux utilisés pour la fabrication de vos lunettes de soleil ?
Nos lunettes de soleil sont fabriquées à partir de matériaux de première qualité, conçus pour le confort et la durabilité. Chaque paire est fabriquée avec des verres à protection UV400 pour protéger vos yeux des rayons UVA et UVB nocifs, et des montures de haute qualité conçues pour durer.
Si vous avez